平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 弊社では、これまでお客様のパソコンを遠隔操作してサポートを行う「リモートサポート」をご提供してまいりましたが、セキュリティ強化およびサポート品質の向上を目的として、2026年1月1日よりリモートサポートシステムを刷新いたします（旧システムは2025年末をもって終了いたします）。
これに伴い、これまで試験的にサービス対応しておりましたサポート条件を見直し、今後は以下の通り明確なメニューとしてご提供させていただきます。
スポット・リモートサポート（有人アクセス）
～「今すぐ解決したい」トラブルや操作説明に～
お客様がパソコンやタブレットを操作されている状態で、弊社が同じ画面を共有しながら操作説明や設定解説を行います。 従来はサービス対応しておりましたが、今後は**「都度課金（スポット利用）」または「チケット制」**での有料サポートとなります。 ※顧問契約をいただいているお客様は、引き続き契約範囲内でご利用いただけます。
定期メンテナンス・サポート（無人アクセス）
～夜間や不在時のアップデート・保守管理に～
お客様があらかじめ指定された端末（PC等）に対し、弊社が必要に応じてメンテナンスや設定作業を行います。お客様が端末の前にいらっしゃらない状態でも作業が可能なため、業務を止めずに保守が可能です。 こちらは**「月額定額制」**でのご提供となります。 【既存の顧問先様へ】 2025年12月時点で弊社と定期顧問契約を締結されているお客様につきましては、現在の顧問契約に含まれる標準サービスとして、追加費用なく継続してご提供させていただきます（インストーラーの入れ替え作業のみご協力をお願いいたします）。
